Отказ от закупена стока
Потребителят има право на отказ от поръчаните и закупени от него стоки онлайн в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоките на адреса за доставка, в случай че същите са със запазена опаковка в нейната цялост (опаковката на пратката може да бъде отваряна), в пълна окомплектовка и стоките са в изряден търговски вид, ведно с придружаващата ги документация (фактура и формуляр за връщане и при условията по чл. 55 от Закона за защита на потребителите.
За да упражните правото си на отказ, можете да използвате формуляр за отказ или да заявите недвусмислено решението си да се откажете от договора чрез електронно съобщение, изпратено на електронен адрес customer.service@mypillow.bg
Попълва се Формуляр упражняване право на отказ и се изпраща до Амбър Технолоджи
Трябва да ни изпратите или предадете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сте ни съобщили за решението си да се откаже от договора. Разходите за връщане на стоките са за Ваша сметка.
Ако естеството на стоките е такова, че не позволява те да бъдат върнати по обичаен начин по пощата, ние ще приберем стоките като уговорим с Вас ден и час за предаването им.
Продуктите се връщат заедно с приложена разписка за връщане, която е прикачена към документа, потвърждаващ поръчката и която Клиентът е получил заедно с доставената стока. Върнати продукти без Формуляр упражняване право на отказ се връщат към изпращача.
Сумата за връщане към Клиента се възстановява след оглед на върнатата пратка. Клиентът има право да използва продуктите единствено с оглед установяване тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Ако екипът на mypillow.bg установи щети, довели до намаляване стойността на продуктите като замърсяване, увреждане и т.н, следва частично възстановяване на заплатените суми в зависимост от причинените щети.
В тази връзка, съветваме клиентите да връщат стоката по куриер, като се възползват от опцията да застраховат продукта. За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми mypillow.bg за име, адрес и телефонен номер и за решението си да се откаже от договора с писмо, изпратено по пощата (e-mail customer.service@mypillow.bg ). Клиентът поема всички транспортни разноски по връщането на продукта, които включват инспекция на място и транспорт до складова база на Амбър Технолоджи ЕООД, гр. Пловдив.
За да се спази срока за отказ от договора, е достатъчно Клиентът да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
*Изключение от правото на отказ може да постъпи в случай, че клиентът е направил покупка на индивидуални продукти, които са били изработени по поръчка и не са част от стандартното продуктово портфолио на Амбър Технолоджи ЕООД.
ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
Заявка за рекламация може да се подаде в писмен вид, по един от изброените варианти:
- Вайбър: +359 889404488, +359 889414488
- Имейл: customer.service@mypillow.bg
За всички условия по упражняване правото на Рекламация, може да се запознаете в Общите условия /точка 10/.
ВРЪЩАНИЯ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Имате право да върнете закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му без следи от употреба и ненарушена опаковка. Подаването на отказ чрез други средства (вкл. електронна поща, писмо или друг носител) не се приема.
ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕНАТА СТОКА
Срокът за доставката на заявените с поръчка стоки до дома ви е в рамките на максимално 10 работни дни след получаване на потвърждение на поръчката (най-често до 3 раб. дни), като той може да бъде удължен при официалните празници и/или почивни дни със срока на неработните дни. Доставката на поръчаните стоки се извършва по избрания от Потребителя начин и според посочените срокове.
За всички условия по упражняване правото на Отказ на закупена стока, може да се запознаете в Общите условия /точка 9/.